Медиация - это досудебная и внесудебная альтернатива урегулирования конфликта путем переговоров сторон с помощью посредника - медиатора, который помогает сторонам конфликта наладить процесс коммуникации и проанализировать конфликтную ситуацию таким образом, чтобы они сами смогли выбрать тот вариант решения, который бы удовлетворял интересы и потребности всех участников конфликта.

​

В отличие от формального судебного или арбитражного процесса, во время медиации стороны приходят к согласию сами - медиатор не принимает решения за них.

Медиация может быть полезной во многих конфликтах, особенно тех, которые чувствительны к сохранению отношений в будущем и рисков репутационных потерь (семейных, коммерческих, трудовых и т.д.).